Aumente as vendas, realize disparos em massa e aumente a eficiência do atendimento no WhatsApp e canais de chat.
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Centralize os canais de chat em uma única tela |
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Produtividade com chatbots + atendentes humanos |
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Campanhas e disparos via WhatsApp em poucos cliques |
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Globalbot é uma solução para vendas e atendimento a clientes com inteligência artificial que combina chatbots (assistente virtuais) com atendimento humano em canais de chat.
dos atendimentos comuns podem ser automatizados
ativo nos canais digitais, sem fila de espera
mais potente na geração de leads
em redução de custos em atendimento
O Globalbot ajuda a reter o visitante do e-commerce através do diálogo gerando mais engajamento e propensão à compra.
O Globalbot qualifica os visitantes através de perguntas específicas, compreendendo a necessidade do cliente e ofertando o produto que ele deseja comprar.
Através do Globalbot, o cliente pode consultar e navegar pelos produtos do e-commerce simulando uma conversa.
O Globalbot quando integrado aos sistemas do e-commerce, traz as informações principais do produto e facilita a navegação.
Ajude seu cliente a fazer um autoatendimento oferecendo respostas imediatas e sem intervenção humana
O Globalbot oferece uma experiência única, respondendo dúvidas comuns como, posição de pedido e entrega, trocas e devoluções e diversas outras questões.
Através do Globalbot o atendente poderá assumir a conversa, criando uma experiência única para os clientes.
O atendente pode assumir a conversa quando estiver online, recebendo todo o histórico do que já foi conversado com o chatbot.
Comunique-se com seus clientes em diversos canais através de campanhas de disparos em massa via WhatsApp, SMS e E-mail.
O Globalbot envia mensagens de forma automatizada para os clientes, gerando engajamento imediato para seu e-commerce.
Realize pesquisas de satisfação e feedbacks, coletando dados de forma automatizada, através de diálogo e em diversos dispositivos.
5x mais taxa de respostas em pesquisas comparadas aos métodos tradicionais.
Volume de mensagens trocadas entre o chatbot (ou atendente) e a usuário (cliente).
Capacidade de responder dúvidas frequentes baseado na tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (PLN), incluindo recursos de desambiguação.
Transferência do atendimento para um atendente humano baseado em regras, departamentos e roteamento.
Módulo complementar à Inteligência Artificial, onde é feita a gestão e carga de conhecimento (perguntas e respostas do chatbot).
Plataforma de atendimento disponível nos canais WebChat (chat para o site), Facebook Messenger e WhatsApp.
Utilize múltiplos atendentes separados por departamentos e formas de distribuição customizadas.
Capacidade de o Globalbot captar informações ao longo do diálogo, qualificar e receber os leads (informações do contato).
Relatórios e estatísticas quantitativas e qualitativas, com diversas informações para tomada de decisão.
Módulo Mensageria para envios de e-mails, SMS e Notificações via WhatsApp (HSM).
Capacidade do chatbot em utilizar o recurso de reconhecimento de voz a partir da tecnologia Speech-to-Text.
Módulo para realizar pesquisa de satisfação ao final do atendimento, atribuindo pontuação para o chatbot e atendentes.
Módulo que reúne todas as informações de cada atendimento, registrando dados do usuário e histórico da conversa.
Módulo para construção e gestão de fluxos de conversa para conduzir o visitante em diálogos ramificados.
Permite o envio de mensagens de texto, áudio, imagens e documentos durante a operação do chatbot e dos atendentes.
Utilize o recurso de jornada de trabalho para limitar o acesso à plataforma Globalbot de acordo com a carga horária.
Integre o chatbot com diversos sistemas que sua empresa já usa (Push and Pull de qualquer API ou Web Service).
Configure cores, logotipo e imagem do assistente virtual.
Habilite o modo escuro para toda a interface da plataforma Globalbot, oferecendo mais conforto aos usuários.
Os chatbots para e-commerce trazem diversos benefícios à sua empresa, principalmente para as áreas de vendas, atendimento e operacional. Confira a seguir alguns dos benefícios oferecidos para o seu negócio.
Aumente o engajamento e a propensão à compra envolvendo os visitantes do seu e-commerce com o chatbot. Auxilie na busca simplifique as escolhas dos clientes fornecendo informação adicional sobre os seus produtos e serviços. O chatbot para e-commerce, quando integrado ao seu catálogo de produtos irá ajudar os clientes a encontrar produtos usando as suas próprias palavras.
O chatbot para e-commerce irá responder imediatamente às dúvidas de seus clientes. Informações como frete e prazo de entrega, status de pedidos, rastreamento, resposta às dúvidas comuns, resolução de problemas, trocas, devoluções e muito mais. Alterne do chatbot automatizado com os operadores humanos para dar seguimento à conversa nos casos mais complexos.
O chatbot pode se tornar o melhor vendedor da sua empresa, esclarecendo dúvidas dos clientes, criando filtros inteligentes e enviando informações relevantes para os consumidores. Integrado aos sistemas ele reconhece o histórico de compras, interações e interesses do usuário, o que facilita suas indicações para as vendas. Além disso, é possível potencializar o volume e a agilidade do atendimento ao executá-lo de maneira simultânea, incrementando as vendas. Além disso pode evitar o abandono do carrinho de compras, lidando com problemas inesperados como bloqueios de pagamento, dúvidas na hora de preencher os formulários do carrinho, dentre outras questões. Combine o atendimento automatizado com o atendimento humano dos vendedores através da estratégia de chat-commerce, ou comércio conversacional.
Segmente seus clientes através da plataforma Globalbot e realize campanhas de WhatsApp via disparos em massa. Você pode ofertar promoções, enviar cupons e integrar via API para estratégias de recuperação de carrinho abandonado.
Os chatbots como são softwares automáticos, estão disponíveis para interagir com o público 24hs por dia, nos 7 dias da semana, permitindo inúmeros atendimentos simultâneos e sem fila de espera.
Atenda seus clientes no canal onde ele está. Seja o site, Facebook Messenger ou WhatsApp, siga com o atendimento de forma automatizada, gerando engajamento.
Com o chatbot para e-commerce é possível atender demandas básicas reduzindo a necessidade de atendentes humanos, utilizando os recursos da inteligência artificial. Isso diminui o fluxo de ligações na central de atendimento (SAC) e a necessidade de funcionários online para o atendimento ao cliente pela internet. Esses fatores acabam refletindo diretamente na diminuição de custos relacionados ao SAC da empresa.
O chatbot é capaz de reproduzir um atendimento humano de excelência, mesmo quando o cliente está ciente de que há apenas um robô do outro lado da conversa. É possível aumentar a satisfação dos clientes com um atendimento de qualidade e cativá-lo para gerar engajamento. Além disso um chatbot irá com certeza reduzir a taxa de abandono do site.
“Com a agilidade proporcionada pelo chatbot, foi possível agendar entre 30 e 40 consultas no mês, e em média são 164 horas de atendimento por mês. Os atendentes conseguem ter um canal único, possibilitando organização e rastreabilidade e foi possível medir a satisfação do cliente, que chegou em média a 4,41 de 5 estrelas”.
“Os mais de 7 mil atendimentos por mês foram centralizados na mesma plataforma, e o chatbot organizou as demandas conversacionais, oferecendo funcionalidades inovadoras para a operação, como a possibilidade de envio de áudio para os clientes ou gravação de áudio, para utilizar a transcrição para texto, otimizando o tempo dos atendentes”.
“Antes de ter a Globalbot como nosso canal de comunicação, não tínhamos um fluxo de comunicação com nossos clientes e o painel é bastante intuitivo e fácil de utilizar, o que facilita a autonomia dos agentes a navegar e realizar atendimentos. Aumentamos nossos atendimentos em 461% a partir do momento que aderimos ao omnichannel”.
“Começamos o projeto na BDO há quase um ano e meio, partindo de três departamentos. Com o aprendizado, facilidade da tecnologia e todo suporte da Globalbot evoluímos para 11 áreas, atendendo praticamente toda a empresa. A cada dia aprimoramos as informações e incrementamos a inteligência artificial. Algo que parecia complexo e limitado apenas aos profissionais de tecnologia, tornou-se uma ferramenta oficial da nossa área de comunicação.”
“A Globalbot nos ajudou a unificar as frentes de atendimento, gerando organização, agilidade e oferecendo multicanalidade ao nosso cliente. Precisamos atender e atender bem, para gerar soluções. A Globalbot nos auxiliou a tratar dessas necessidades.”
Temos um time de especialistas prontos para ajudá-lo.
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